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"Keeping Score"(점수 매기기)는 사람들이 정신적으로 자신의 성과와 손익을 평가하고 관리하는 방식을 설명합니다. 대니얼 카너먼은 사람들이 종종 자신만의 "정신 계좌"(mental accounts)를 사용하여 의사결정을 내린다고 강조합니다. 이는 인간의 행동과 선택이 단순한 합리적 계산만으로 설명되지 않는 이유 중 하나입니다.
정신 계좌의 역할
- 각 상황이나 목표를 별개의 계좌로 관리
- 손실보다 이익에 민감하게 반응
- 결과를 정리하여 "이겼다"거나 "졌다"고 간단히 평가
예를 들어, 골퍼들이 보기를 피하려고 할 때 버디를 시도할 때보다 더 성공적으로 퍼팅하는 경향이 있습니다. 이는 손실을 피하려는 강한 욕구가 행동을 어떻게 좌우하는지 보여줍니다.
Reversals
"Reversals"(역전 현상)은 사람들이 두 가지 선택을 비교할 때 나타나는 선호의 변화 현상을 다룹니다. 대니얼 카너먼은 이 현상이 인간의 판단이 맥락과 프레이밍(frames)에 따라 크게 달라질 수 있음을 보여준다고 설명합니다.
선호 역전의 사례
- 사람들이 개별적으로 평가할 때와 동시에 비교할 때 서로 다른 결정을 내림
- 안전한 옵션과 위험한 옵션 사이에서 상황에 따라 선호가 달라짐
예를 들어, 두 가지 베팅 옵션 중 하나를 선택할 때, 높은 확률로 작은 보상을 받을 수 있는 안전한 선택을 선호할 수도 있고, 낮은 확률로 큰 보상을 받을 수 있는 위험한 선택을 선호할 수도 있습니다. 이는 사람들이 맥락과 비교 대상에 따라 선택을 달리할 수 있음을 시사합니다.
시사점
카너먼은 이러한 역전 현상이 단순히 비합리성의 증거가 아니라, 인간의 심리적 특성과 맥락 의존적인 사고를 이해하는 데 중요한 단서를 제공한다고 강조합니다.
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